Click HERE for English version

 

OPĆI USLOVI POSLOVANJA DRUŠTVA EDITEL d.o.o.
U PRUŽANJU USLUGA E - POSLOVANJA eXite®
(u daljem tekstu: Opći uslovi)

1. Ugovorni odnos pružanja usluga e-Poslovanja pomoću poslovne mreže eXite® prema važećoj Specifikaciji usluga, a u skladu sa preporukama međunarodnih organizacija, te standardima za e-Poslovanje (GS1, ISO, UN/EDIFACT, GCI, ECR, ..) sa društvom EDITEL d.o.o., sa registrovanim sjedištem na adresi Skenderpašina broj 1, Sarajevo, MBS: 65-01-0600-24, (u daljem tekstu: EDITEL), nastaje razmjenom potpisane Prijave o uslugama e-Poslovanja između EDITEL-a i korisnika usluge, te instalacijom i aktivacijom potrebnih programskih rješenja, radi primjene usluge kod korisnika, ukoliko su takva programska rješenja potrebna za početak korištenja usluge.
2. Smatra se da je ugovorni odnos uredno zaključen od strane ovlaštenih osoba, ako je EDITEL potvrdio Prijavu dostavljenu od strane korisnika. Ugovornu dokumentaciju je moguće dostaviti EDITEL-u u pisanoj formi (ovjerenu i potpisanu od strane ovlaštene osobe) ili elektronskim putem (potpisanu kvalifikovanim digitalnim potpisom ovlaštene osobe u pdf formatu ili fizički potpisanu i pečatom ovjerenu te skeniranu Prijavu u pdf formatu). Potvrdu zaprimanja ugovorne dokumentacije (Prijava) EDITEL se obvezuje poslati elektronskim putem, na mail adresu korisnika, navedenu u Prijavi.
3. Izmjene i dopune ugovornog odnosa iz prethodne tačke ovih Općih uslova, vrše se razmjenom potpisanih prijava za dalje usluge, na jednak način: razmjenom dokumentacije putem e-pošte ili fizičkom razmjenom potpisanih i ovjerenih primjeraka daljih prijava za usluge.
4. U okviru prodaje usluga e-Poslovanja EDITEL, prodaje i različita programska rješenja potrebna za primjenu e-usluga ili interkonekciju sa uslugama i standardima poslovnih partnera klijenta o čemu se ugovor sklapa u okviru prijava utvrđenih prethodnim tačkama ovih Općih uslova.
5. Ugovorni odnos između EDITEL-a i korisnika je povjerljive prirode, te se obje strane, prihvaćanjem ovih Općih uslova obavezuju štititi svu dokumentaciju, »know-how« i sve ostale informacije koje su vezane uz predmet ugovornog odnosa do kojih korisnik i EDITEL ne bi došli da nisu stranka ugovornog odnosa, a sve kao poslovnu tajnu pod prijetnjom odgovornosti propisane zakonom [uključujući, ali ne ograničavajući se na Zakon o obligacionim odnosima ("Sl. list SFRJ", br. 29/1978, 39/1985, 45/1989 i 57/1989, "Sl. list RBiH", br. 2/1992, 13/1993 i 13/1994 i "Sl. novine FBiH", br. 29/2003 i 42/2011); Krivični zakon Federacije Bosne i Hercegovine ("Sl. novine FBiH", br. 36/2003, 21/2004, 69/2004, 18/2005, 42/2010, 42/2011, 59/2014, 76/2014, 46/2016, 75/2017 i 31/2023); Krivični zakonik Republike Srpske ("Sl. glasnik Republike Srpske" br. 64/2017, 104/2018, 15/2021, 89/2021, 73/2023 i "Sl. glasnik BiH", br. 9/2024); Krivični zakon Brčko Distrikta BiH ("Sl. glasnik Brčko distrikta BiH", br. 19/2020 - prečišćen tekst, 3/2024 i 14/2024)].
6. Svaka ugovorna strana može podatke i informacije, koje proslijeđuje druga ugovorna strana, upotrijebiti isključivo za pružanje usluga, odnosno aktivnosti koje su predmet ugovornog odnosa, pri čemu sva računarska programska oprema i dokumentacija neovisno o mediju pohrane i bez obzira na formu zapisa, potrebna za izvođenje usluga na osnovu ugovora između EDITEL-a i korisnika, isključivo je vlasništvo EDITEL-a ili njegovih podizvođača, partnera, odnosno autora, osim ukoliko se u Prijavi iz ugovornog odnosa izričito drugačije ne dogovori. Sva programska oprema, podaci i dokumentacija, koja je potrebna za izvođenje usluga, bez obzira da li je zaštićena sa robnim ili uslužnim zaštitnim znakom, odnosno bilo kojim pravom intelektualnog vlasništva, namijenjena je isključivo korisniku i ne može se prenositi na treće osobe, te se tretira kao poslovna tajna EDITEL-a, podizvođača, odnosno autora i korisnika. Prava intelektualnog vlasništva sadržana su i pripadaju izvođaču, proizvođaču ili autoru i u slučaju, da su usluge i/ili dokumentacija razvijani neposredno i specifično u odnosu s izvođenjem usluga po Prijavi za pojedinog korisnika.
7. Ugovorni odnos s korisnikom stupa na snagu i primjenjuje se od dana od kojeg EDITEL potvrdi po korisniku potpisanu Prijavu, te instalira i aktivira potrebnu programsku podršku nužnu za primjenu usluga e-Poslovanja sadržanih u Prijavi, a zaključuje se na neodređeno vrijeme. Ugovorni odnos može otkazati bilo koja ugovorna strana s otkaznim rokom od trideset (30) dana, od dana zaprimanja pismene obavijesti. Otkazni rok počinje teći s danom prijema pisanog otkaza, najkasnije istekom osam (8) dana od dana predaje preporučene pošiljke pošti. EDITEL može privremeno isključiti korisnika iz sistema eXite® ili može raskinuti ugovorni odnos sa trenutnim učinkom (bez otkaznog roka), ako korisnik ne poštuje odredbe nastalog ugovornog odnosa ili u slučaju zloupotrebe ugovornog odnosa u nezakonite svrhe. U slučaju raskida ugovornog odnosa, korisnik se obavezuje vratiti EDITEL-u svu dokumentaciju, opremu i programe, te sve njene potpune ili djelimične kopije, ispravke ili promjene. EDITEL će prijem spomenute dokumentacije, opreme i programa korisnika potvrditi u pisanoj formi, a u protivnom se smatra da ista nije uredno predana. Raskidom ugovornog odnosa, EDITEL ima pravo korisnika trajno isključiti iz sistema eXite® i brisati sve podatke i ovlaštenja koja je korisnik dobio na osnovu upotrebe opreme i/ili ugovorenih usluga. Na dostavu obavijesti o raskidu i isključenju iz sistema eXite® primjenjuju se odredbe o dostavi, kao i u slučaju redovnog otkazivanja te se, ukoliko su iste ispoštovane, smatra da je raskid ugovora uredno primijenjen kod strane kojoj je upućen.
8. Zaključivanjem ugovora putem potpisane Prijave korisnik pristaje i saglasan je sa Cjenovnikom usluga navedenim u Specifikaciji usluga na Prijavi, na osnovu koje je nastao ugovorni odnos. U Specifikaciji usluga mogu biti naznačeni specifikacijski broj priloga sa opisom i cijenama usluga. Za sve cijene koje nisu navedene u tim prilozima se smatra da je ugovoren Cjenovnik usluga EDITEL-a koji je objavljen na web stranici EDITEL-a. Troškovi upotrebe telekomunikacijskih mreža nužnih za upotrebu usluga elektronskog poslovanja koje nudi EDITEL, a preko kojih se korisnik povezuje sa sustavom eXite® zaračunavaju se kao troškovi tih mreža po pravilima i cjenovnicima njihovih vlasnika, te njihova promjena (koja nije ovisna od EDITEL-a) ne podliježe odredbama ovih Općih uslova o promjeni cijene. Ukoliko korisnik ne prihvati povećanje cijena koja ne ovise od EDITEL-a, u mogućnosti je otkazati ugovorni odnos s EDITEL-om prema pravilima o redovnom otkazivanju. Za potrebe ugovornog odnosa s EDITEL-om, treće osobe poput društava telekomunikacijskih mreža, i dr., nužnih za upotrebu usluga elektronskog poslovanja koje nudi EDITEL, preko kojih se korisnik povezuje sa sistemom eXite®/ se ne smatraju podizvođačima EDITEL-a, uvažavajući da EDITEL nema pravno ni stvarno relevantnog uticaja na njihovo poslovanje.
9. EDITEL može promijeniti cijene za usluge, koje su u trenutno važećoj Specifikaciji usluga EDITEL-a, ako se značajno promjene troškovi EDITEL-a i/ili ako promjenu cijena uslovljava promijenjen obim izvođenja usluga i/ili sadržaja ili promijenjeni ekonomski uslovi. EDITEL će u pisanoj formi obavijestiti korisnika o promjeni cijena najmanje četrdeset i pet (45) dana unaprijed prema pravilima o dostavi koja su ovim Općim uslovima predviđena za otkazivanje. Prilikom nastupanja takvog slučaja korisnik zadržava pravo da u daljem roku od 30 dana od dana prijema obavijesti o promjeni cijena, u pisanom obliku otkaže ugovor, a ukoliko isto ne učini smatra se da je usluge ugovorio po cijeni u skladu sa zaprimljenom obavijesti o promjeni cijena. U slučaju otkazivanja ugovora od strane korisnika zbog promjena cijena, korisnik je obvezan ispuniti i sve ostale obveze koje proizlaze iz ovih Općih uslova prema odredbama o redovnom otkazu.
10. Korisnik se obavezuje plaćati usluge EDITEL-a prema važećim cijenama i uslovima iz Specifikacije usluga i cjenovniku izvođača na način da se usluge naknade, usluge EP i održavanja plaćaju na osnovu računa, kojeg EDITEL ispostavi do zadnjeg dana u mjesecu za tekući mjesec, odnosno u dogovorenom obračunskom razdoblju, a plaćanje se vrši u roku petnaest (15) dana od datuma ispostave računa, pri čemu se i usluge zaključivanja pretplatničkog odnosa, opreme i/ili druge usluge plaćaju na osnovu računa EDITEL-a u roku petnaest (15) dana od datuma ispostave računa. U cjenovnicima, navedene cijene i tarife, ne uključuju PDV, osim ako je u istima izričito naznačeno, a koji se obračunava u skladu sa zakonom. Ako korisnik ne podmiri svoje obaveze u roku od petnaest (15) dana nakon ispostave računa, EDITEL može u pisanoj formi obavijestiti korisnika o privremenom prekidu izvođenja onih usluga, za koje korisnik nije podmirio ispostavljeni račun. U slučaju da korisnik ne podmiri svoje obaveze ni u roku od narednih petnaest (15) dana, izvođač može prestati izvoditi sve usluge i/ili prekinuti ugovorni odnos bez otkaznog roka. Za neblagovremena plaćanja EDITEL ima pravo obračunati zakonske zatezne kamate, te manipulativno-administrativne troškove prema uslovima navedenim u cjenovniku EDITEL-a.
11. Vrijeme djelovanja sistema eXite® je dvadeset i četiri (24) sata dnevno i sedam (7) dana sedmično. Svake nedjelje između 18.00 i 24.00 sati predviđen je prekid djelovanja sistema eXite® zbog redovnog održavanja. EDITEL se obavezuje, da će osigurati djelovanje i redovno održavanje sistema eXite® i da će time omogućiti korisniku neprekidno izvođenje svih zakupljenih i dogovorenih usluga. Svaki planirani prekid djelovanja sistema eXite®, koji će trajati više od dva (2) sata, EDITEL će korisniku najaviti sedam (7) dana unaprijed putem e-mail adresa za redovnu komunikaciju. Promjenu u načinu upotrebe, nadogradnju postojećih funkcija sistema eXite®, koje koristi korisnik, EDITEL će najaviti korisniku putem e-mail adresa za redovnu komunikaciju, najmanje trideset (30) dana prije uvođenja promjene. EDITEL će stalno pratiti djelovanje sistema eXite®, sadržaj i količinu usluga, te ažurirati potrebnu infrastrukturu. Sve prijavljene neispravnosti i smetnje u djelovanju sistema eXite® EDITEL će ukloniti u najkraćem mogućem vremenu, odnosno u razumnom roku i u skladu sa dostupnosti, privremeno uspostaviti alternativni način pružanja usluga, vodeći računa o sprječavanju gubitka, odnosno promjene poruka. Za vrijeme trajanja ugovornog odnosa EDITEL može prestati s pružanjem bilo kojih usluga koje nisu dostupne i/ili sadržane u ponudi EDITEL-a i/ili su zamijenjene drugom, kvalitetnijom uslugom. EDITEL neće prestati izvoditi zakupljene i dogovorene usluge koje su zastarjele ili nisu više dostupne bez prethodne obavijesti u pisanoj formi korisniku s otkaznim rokom od trideset (30) dana prema pravilima o dostavi iz ovih Općih uslova koja se odnose na redovno otkazivanje. EDITEL ne snosi odgovornost za smetnje i greške u funkcionisanju sistema eXite®, ako su iste posljedica slučajnosti, više sile ili događaja, koji nisu pod direktnom kontrolom EDITEL-a slijedom čega su korisnik i EDITEL saglasni da se višom silom za potrebe ugovornog odnosa s korisnikom smatraju i smetnje prilikom pružanja usluga ako su iste posljedica nedjelovanja drugih sistema, koji nisu pod direktnom kontrolom EDITEL-a (telekomunikacije, internet,..).
    Odgovornost EDITEL-a u okviru ugovornog odnosa s korisnikom je ograničena, te EDITEL ne odgovara za indirektnu štetu i/ili izmaklu dobit koje bi bile uzrokovane nepravilnim radom sistema eXite®, osim ako su iste posljedica namjere ili krajnje nepažnje. Podizvođačima za potrebe ugovornog odnosa s korisnikom, ne smatraju se treće osobe koje su izričito navedene u prijavama ili zapisnicima pri ugradnji opreme i/ili uspostavi komunikacijskih kanala sa korisnikom, a koje je korisnik prihvatio ili sam insistirao da budu uključeni u ugovorni odnos. EDITEL je ovlašten korisnika privremeno isključiti iz sistema eXite®, ako se utvrdi i dokumentira osnovana sumnja u pokušaj razbijanja zaštite sistema eXite® radi (i) pribavljanja i/ili pregleda neovlaštenih podataka i/ili (ii) bilo kojih drugih aktivnosti koje su u suprotnosti sa razlozima zbog kojih je uspostavljen ovaj ugovorni odnos, a koje predstavljaju neovlašteno postupanje; od strane korisnika, od njega ovlaštene treće osobe i/ili bilo koje druge neovlaštene treće osobe, a koja je postupala po nalogu korisnika, pri čemu isključenje može trajati do uspostave novih sigurnih kanala komunikacije i/ili promjene ovlaštenja.
12. Korisnik se stupanjem u ugovorni odnos sa EDITEL-om obvezuje radi kvalitetne upotrebe usluga sistema eXite®, osigurati adekvatnu opremu, koja uključuje računar minimalno potrebne konfiguracije i karakteristika, programsku opremu za elektronsko poslovanje i ulaz kroz telekomunikacijsku mrežu, što će potvrditi obje ugovorne strane bilo u samoj prijavi kojom se zasniva ugovorni odnos ili u zapisniku o primopredaji prilikom ugradnje opreme ili instalacijskih programskih rješenja potrebnih za uključivanje u sistem. Nakon zasnivanja ugovornog odnosa s EDITEL-om korisnik je i odgovoran za zaštitu i pravilnu upotrebu lozinke (password) za pristup elektronskim ovlaštenjima ili upotrebi certifikata, za sadržaj poruka, za nadzor prometa, za integritet poruka i za funkcionisanje sistema za kodiranje poruka, kao i za svaku (dozvoljenu ili nedozvoljenu) upotrebu sistema eXite® od strane trećih osoba pomoću pristupnih lozinki, elektronskih ovlaštenja ili certifikata korisnika i/ili s pomoću opreme za pristup do sistema eXite®, a koji su u upotrebi kod korisnika. Svaku predviđenu promjenu u načinu funkcionisanja korisnikovog sistema, ili prekid, koji je duži od četiri (4) sata, korisnik je dužan najaviti putem e-maila za redovnu komunikaciju EDITEL Korisničke podrške najmanje dva (2) dana unaprijed. Svaku predviđenu promjenu u sistemu korisnika, koja bi uticala na promjenu tehničkih parametara i podešavanja sistema eXite® (promjena računarskog sistema, zamjena ili nadogradnja programske opreme, način povezivanja putem telekomunikacijske mreže i/ili druge bitne promjene), korisnik je dužan putem e-maila za redovnu komunikaciju Editel Korisničke podrške najaviti EDITEL-u najmanje trideset (30) dana prije promjene. Korisnik ne smije ulaziti u sistem eXite® na način koji bi imao za posljedicu tehničke ili druge smetnje u djelovanju ili narušavao integritet sistema, te mora uzeti u obzir sva pravila čuvanja i zaštite sistema eXite® te ne smije ulaziti u zaštite sistema eXite®, izvoditi usluge na sistemu s nedozvoljenom opremom (bilo koja oprema koja nije evidentirana u prijavama i/ili zapisnicima o zasnivanju odnosa) ili pristupati do podataka za koje nema ovlaštenja. Korisnik je dužan sve smetnje prilikom upotrebe usluga prijaviti odmah putem e-maila za redovnu komunikaciju EDITEL Korisničke podrške, ukoliko za pojedine vrste događaja nije predviđen drugačiji način obavještavanja. EDITEL neće biti odgovoran za bilo koju štetu koja bi nastala korisniku usljed neblagovremenog prijavljivanja postojanja smetnji od strane korisnika.
13. Svi lični podaci, (u daljem tekstu: podaci) koji se koriste na web i drugim aplikacijama EDITEL-a su pohranjeni, te se mogu koristiti samo u skladu sa primjenjivim propisima o zaštiti ličnih podataka. Podaci su pohranjeni u bazama podataka koje su smještene na računarskim serverima s ograničenim i selektivnim pristupom. Podaci se mogu koristiti isključivo za korištenje usluga EDITEL-a i ne smiju se proslijediti ili otkrivati trećim osobama. Neovlašteno pristupanje do podataka sprječava se primjenom tehničke i integrirane zaštite podataka. Svaki korisnik usluga prilikom priključenja dobiva svoju identifikaciju i ovlaštenja u sistemu eXite®. U slučaju izmjene podataka (adresa naručitelja, kontakt osobe), koje je naručitelj unio u prijavu za uspostavu individualnog pretplatničkog ugovora ili izvođenje usluga, mora o tome u pisanoj formi obavijestiti EDITEL najmanje tri (3) dana prije izmjene. Korisnik je saglasan, te se obvezuje da će za potrebe izvođenja ugovora proslijediti sve zahtijevane podatke EDITEL-u kao i prikupiti odgovarajuće saglasnosti od osoba čiji podaci će se obrađivati u sistemu EDITEL-a. EDITEL će dokumente korisnika tretirati u skladu sa pravilima o zaštiti podataka koji su na snazi kod EDITEL-a, te zasebnim ugovorom između korisnika i EDITEL-a kojim će se regulisati pitanje zaštite i obrade ličnih podataka, a koji se tako zaključen ugovor ima smatrati sastavnim dijelom ovih Općih uvjeta, kao i aktima o zaštiti podataka koncerna grupe osnivača EDITEL Austria GmbH, Brahmsplatz 3, 1040 Beč, Austrija, koji se nalaze u neposrednoj primjeni kod EDITEL-a shodno primjenjivim odredbama GDPR-a.
    U svrhu detaljnog uređenja ugovornog odnosa po pitanju zaštite ličnih podataka, primjenjuju se prava, obveze i odgovornosti u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka ("Službeni glasnik BiH", br. 49/2006, 76/2011 i 89/2011-ispravka) i odredbama Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. aprila 2016. (Opća uredba o zaštiti ličnih podataka (GDPR)), u mjeri u kojoj su iste primjenjive na teritoriji Bosne i Hercegovine. EDITEL i korisnik mogu, ukoliko ocijene potrebnim, sklopiti dodatni sporazum kojim shodno odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka ("Službeni glasnik BiH", br. 49/2006, 76/2011 i 89/2011-ispravka), uređuju svoje odnose.
     
14. Prihvatanjem ovih Općih uslova u prijavi prilikom zasnivanja ugovornog odnosa, korisnik i EDITEL se odriču pobijati nastali ugovorni odnos zbog mana volje, pri čemu kao adrese dostave u slučaju izvršenja i/ili sporovima posredno i/ili neposredno proizašlim iz ovog ugovora ugovaraju adrese naznačene u zaglavlju prijava kojima je zasnovan ugovorni odnos te nadležnost suda sjedišta EDITEL-a uz primjenu prava i službenih jezika Bosne i Hercegovine. Ukoliko se bilo koja odredba zaključenog ugovora putem ovih Općih uslova pokaže nevažećom (pobijanost / ništavost), ugovaratelji su suglasni da se ostale odredbe mogu primjenjivati bez nevažeće odredbe, a ugovorne strane se obavezuju istu odredbu zamijeniti u duhu ugovora poštujući svrhu ugovora.

U Sarajevu, 01.12.2024.

EDITEL d.o.o.
Goran Radišić, direktor