So lautet der Slogan der ratiopharm Arzneimittel Vertriebs-GmbH, die als Marke des internationalen Konzerns Teva einer der führenden Anbieter von Generika und Biopharmazeutika ist.
Dieser Slogan zieht sich durch das gesamte Unternehmen, da es auch die definierte Mission von ratiopharm ist, „das Leben der Patient:innen zu verbessern und ihnen einen möglichst einfachen und kostengünstigen Zugang zu Arzneimitteln“ zu ermöglichen. Für diesen einfachen Zugang spielen unter anderem auch perfekt funktionierende Vertriebswege mit dem Pharmagroßhandel sowie mit Apotheken eine entscheidende Rolle. Um diese zu gewährleisten, setzt ratiopharm in seinem Sitz in Deutschland bereits seit über 20 Jahren auf Elektronischen Datenaustausch (EDI). Vergangenes Jahr wurde der EDI-Betrieb mit Unterstützung von EDITEL auch für ratiopharm Österreich eingeführt.
Aus vier mach eins
Wie sehr EDI bereits nach kurzer Zeit für gute Besserung in der Zusammenarbeit mit dem Pharmagroßhandel sorgt, fasst der für dieses Projekt verantwortliche Thomas Vieira Miranda, Leitung Customer Service bei ratiopharm, in klare Worte: „Was bis vor Kurzem in unserem Wiener Standort vier Mitarbeiter:innen mit vielen Überstunden beschäftigte, wird nun von einem einzigen Mitarbeiter erledigt. Das Team kann sich nun wieder verstärkt anderen Aufgaben widmen“, so Miranda. Dabei handelt es sich um täglich rund 20 bis 30 oft sehr umfangreiche Bestellungen vom Pharmagroßhandel, die nun völlig automatisiert abgewickelt werden. Die Umstellung auf EDI-Betrieb hat sich laut Miranda nicht nur positiv auf die Ressourcen der Mitarbeiter:innen ausgewirkt, sondern auch auf die Anzahl an Bestellungen:
„Es gehen im Vergleich zu vorher deutlich mehr Bestellungen vom Großhandel ein, was vermutlich damit zu tun hat, dass durch den Wegfall der manuellen Eingabe die Abläufe auch für unsere Partner wesentlich vereinfacht wurden.“
Support ohne Jammern
Mit der bevorstehenden SAP-Umstellung im kommenden August soll laut Miranda „dann alles nochmal ein großes Stück einfacher werden“. Damit können dann auch die sogenannten „Überweiser“ – dabei beauftragt der Hersteller den Großhändler, die mit der Apotheke vereinbarte Warenlieferung vorzunehmen – über EDI abgewickelt werden. Bis dato sind bei ratiopharm bereits vier Großhändler angebunden, ein fünfter soll folgen. Zur Zusammenarbeit mit EDITEL gibt‘s seitens ratiopharm viel Lob: „Alles läuft super und es wird immer auf unsere speziellen Wünsche eingegangen – da gibt‘s einfach kein Jammern!“ Für uns ganz klar: Gute Besserung braucht einfach gutes EDI!
